资料介绍：

团队的发展--制度的增加
雅虎的支持增加我们团队的自信！
团队的激励政策：
谁的业绩好，谁就可以获得下次培训的机会
客服的考核：
增加团队的消耗考核。
团队的合作：
共同提升消耗，共同续费，互相鼓励

团队的发展--制度弊端
经过一段时间的考核我发现一些问题；
1、这种考核虽然团队意识很高，但是业绩很难再有提升
2、限止了个人的潜能的发挥。
3、应该让大家有竞争意识
4、多劳多得，收入拉开

客服考核制度调整：
1、底薪拉开距离，优秀客服的底薪要高于普通客服的底薪
2、把消耗任务按客户的不同划分到每一个客服人员
3、因为客户的质量不同每人拿出1/4的业绩大家平分

团队的发展--压力变动力
    世纪窗的客服团队经过一年的磨练，已经逐渐成长起来。
    2006年初雅虎为了更好的为客户服务，在河北省又增设两家雅虎注册中心。

    客户少了，但是人员不能少，我们要做的更好！


团队的发展—制度的完善
客服考核制度的调整：
一、消耗考核
二、续费考核
三、活跃客户数考核
四、客户保有率的考核
五、电话量考核
六、词量考核  (例)

团队的发展—团队重组
通过这次整合，我又做出一个新的决定：
1、客服分组管理
2、客户按地区重新划分，每人负责120家客户
3、大客户专人维护

目的：
   一、一方面锻炼了她们的管理能力，一方面通过和组员的沟通，能及时帮助大家解决工作中的困难
    二、团队之间的竞争，更好的提升业绩
    三、增加团队凝聚力

团队的发展—激励政策
  激励政策：
一、精神鼓励
1、增设“最佳团队”流动红旗
2、优秀客服奖
3、进步奖
二、物质奖励
1、团队最佳业绩奖
2、加词奖励
3、全勤奖 

软件大小:
1300k

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