资料介绍：

目录
日常商务事件
信息修改
产品转让
客户转移
产品退换货
日常商务事件-修改信息
客户信息修改
定义
续费产品处理中协调数据或超出服务退款期的已生效数据；产品所有者的客户信息因各种原因发生变更或与真实信息不符，在阿里巴巴允许的范围内，可以对包括公司名称、地域、联系人、联系人电话、联系人Email、联系人地址、联系人邮编的内容进行修改。
原则
客户自行修改：客户可以通过客户自助系统自行修改以下信息：联系人姓名、联系人电话、联系人email、通信地址、邮编、客户自助系统的密码、悬停广告。
客户委托阿里巴巴修改：省份城市、公司名称.
日常商务事件-修改信息-省份城市修改
修改规则：
  核实产品非客户所属区域后可以为客户修改。
处理方式：
  跨区数据由客户自行选择符合销售区域的注册商，按照客户转移流程将该客户移交至接受方注册商系统内，原则请见客户转移部分；
客户地域正常变更由客户出具地域变更的企业营业执照复印件（个人客户提供身份证复印件、手写签名及地域变更说明，另需提供涉及产品的合同发票）
注：如客户企业营业执照失效或未年检，请客户追加合同、发票。
日常商务事件-修改信息-公司名称修改
公司名称变更
经国家行政事业机关批复准许更名的给予修改。
公司名称注销
经国家行政事业机关批复准许注销的给予修改。
公司名称更正
帐户公司名称与修改后的公司名称能明显判断为同一主体，且仅为错别字、行业或组织形式的细部差别公司名称更正的，给予更正修改。
公司名称纠正
帐户公司名称与合同公司信息完全不一致，上升至投诉，移交投诉组处理，按投诉处理结果决定是否给予纠正修改。
公司名称置换
          帐户公司名称与合同甲方项公司名称一致，修改置换为甲方签章项公司名称的，给予置换修改。
总公司与分公司（或办事处）之间的公司名称修改
          适用于由总公司变更为分公司或办事处，分公司或办事处变更为总公司的类型。母公司与下属的子公司之间的客户信息修改不适用于此流程。
除以上公司名称修改类型外，其余均不予修改。
日常商务事件-修改信息-公司名称修改
公司名称变更后：提供国家行政事业机关出具的具有效力的合法有效的更名证明材料，并加盖公司名称变更后的公章
新增：加盖公司名称变更后的公章
新增总公司与分公司（或办事处）之间的公司名称修改类需要提供的材料：提供总公司和分公司（或办事处）同时加盖有效公章的授权证明、合同复印件
公司名称注销：提供国家行政事业机关出具的具有效力的合法有效的注销证明材料、产品涉及的合同和发票及加盖有效公章的修改证明
公司名称更正：提供客户和注册商同时加盖有效公章的授权证明、合同复印件 (个人用户需要提供：个人用户的身份证复印件及手写签名)
公司名称置换：提供客户和注册商同时加盖有效公章的担保证明、合同复印件 (个人用户需要提供：个人用户的身份证复印件及手写签名)
日常商务事件-产品转让
定义
     SME产品售出后在服务有效期内，由于部分客户企业转型、产品线更新等各种原因，阿里巴巴为减少客户损失，保证产品服务的有效性，允许客户将产品剩余服务期限转让给他人。
原则
产品服务生效期未超过10个工作日的产品限制转让。
产品服务有效期不足45天的产品限制转让。
原公司名称以分公司/办事处的名义来注册，但分公司/办事处并没有公章/营业执照，总公司可以出面为其办理转让。须提供：转让申请表、总公司的营业执照、受让方的营业执照、总公司为其分公司出具的说明书。
原公司名称以**赛事/会议组委会的名义来注册，但目前赛事/会议已结束，故组委会已取消，须提供：历史合同、发票、或第三方的证明材料。第三方的证明材料包括，政府的官方证明等一切可以证明该实名归属性的材料。
数据类型为转让的数据不做重复转让
日常商务事件-产品转让
产品转让证明材料
转让申请表的复印件 (如分公司无公章的，可加盖总公司公章，并提供目标产品涉及的合同和发票、总公司为其分公司出具的说明)
转让方的营业执照复印件（如客户提供的营业执照失效或未年检，追加提供目标产品涉及的合同和发票；如转让方为个人，提供个人身份证复印件和产品购买合同复印件、受让方为个人，需提供身份证复印件)
日常商务事件-客户转移
定义
     阿里巴巴渠道销售政策是实行区域化和本地化的代理注册体系。根据客户、注册商的业务需求，按照客户转移规则，阿里巴巴将产品订单从某注册商系统转入另一注册商系统的业务称为客户转移。
原则
阿里巴巴支持，本地客户从外地注册商系统转回本地注册商系统。
阿里巴巴不支持，本地客户从本地注册商系统转入本地其它注册商系统。
阿里巴巴禁止，本地客户从本地注册商系统转入外地注册商系统。
注：客户所属地域如属于订单现有代理或目标转移代理的售销区域，则称之为本地。客户所属地域如不属于订单现有代理或目标转移代理的售销区域，则称之为外地。
日常商务事件-客户转移
规则：
现有注册商系统内客户转移
外地转本地：阿里巴巴将根据客户在本地选择的注册商进行客户转移。
本地转本地：阿里巴巴原则上不支持，本地客户从本地注册商注册系统转入本地其它注册商注册系统。但在客户原注册商同意的情况下，如客户提出转入本地另一注册商系统，也可以将此客户转移。客户需提供加盖公章或合同章的转移代理声明；原代理需提供加盖公章或合同章的同意转出此订单的相关材料。
如果同一客户在不同的注册商处有多个帐户，客户为方便统一管理帐户，客户可以在不取得原注册商同意的情况下，直接向阿里巴巴提出书面申请，将客户转移到同一目标注册商的接口下。但目标帐户中至少有一个阿里巴巴付费产品的服务期在60天以上，然后向阿里巴巴提交《帐户合并申请表》。
日常商务事件-客户转移
变更后：对于产品生效期在45天以内或产品到期45天以内的客户，禁止进行账户合并。（如帐户中有续费产品，续费数据超过退款期，产品到期时间可以累加计算）新增：如帐户中有续费产品，续费数据超过退款期，产品到期时间可以累加计算。
商务人员在接到《帐户合并申请表》传真复印件（个人注册产品的申请需要帐户合并申请表传真复印件、身份证复印件、合同复印件），核实资料清晰有效，并审核符合合并规则后，通知客户原注册商后再进行帐户合并。
在帐户合并完成之前，目标注册商若与同客户签定涉及合并帐户实名的注册合同，按抢他人续费客户处理。
已终止代理协议的注册商系统内客户转移对于终止合作注册商的订单，阿里巴巴按照客户所在区域甩单推荐列表上的注册商名单，平均分配终止合作注册商的客户。
日常商务事件-客户转移
流程
订单所属客户、客户转移目标代理或订单原代理提出客户转移申请。
阿里巴巴商务专员核实申请是否符合客户转移原则。
符合原则，请申请人出示相关证明材料。
不符合原则，驳回申请。
阿里巴巴商务专员核实证明材料是否真实有效。
a)证明材料真实有效，则提交商务负责人复审并操作。
b)证明材料真实无效，则驳回申请
阿里巴巴商务专员将处理结果反馈给客户转移申请人及公司内部渠道负责人

软件大小:
412k

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