资料介绍：

服务基本准则
员工基本行为规范

基本礼仪

礼仪禁忌

礼貌服务三要素
基本行为规范
仪容整洁
无不文明现象：说脏话、粗俗行为等
工作时间尽职尽责，不空岗，不抽烟聊天等
爱护公物，节约耗材
团结协作，不拉帮结派，不散布流言蜚语
不骚扰业主
不偷盗他人或公用物品
不私自翻阅他人物品
基本礼仪
语言：
   主动热情，有礼有节
仪表姿态：
   着装规范：工作服（制服）—鞋帽的搭配、衣裤的整理、腰带的规范、胸牌等；
   个人仪表清洁，修饰得体。



礼仪禁忌
称呼：语气词称呼-“喂”、“嘿”，称兄道弟等
态度：冷硬、蛮横、粗暴、顶撞
拒绝：我不管、不知道、不关我的事
无技巧、无对象性：生搬硬套，哪壶不开提哪壶
礼貌服务三要素
接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声

文明十字五句：问候语-你好，请求语-请，感谢语-谢谢，抱歉语-对不起，道别语-再见

热情三到：眼到-友善注视；口到-普通话、因人而异；意到-表情互动，落落大方，不卑不亢
保安制度
24小时保安巡逻， 24小时电子监控，对影响小区治安等不良行为立即制止，视情况进行报案处理；
按时交接班，交接班时检查器材的完好整洁情况；
严禁上岗时间睡觉、空岗等情况出现；
严格执行报纸、信件收发制度；
规范管理照明、喷泉等公共设施；
车辆疏导、防火设施管理等；
坚决禁止与业主发生冲突。

软件大小:
197k

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