资料介绍：

1、 营销策略、营销计划制定、市场开拓计划的制定、组织和实施
要求：能根据市场变化及时制定市场营销方案和计划
      能针对不同的客户制定营销策略
      能采取措施巩固和培育市场
操作试题：1）针对目前中国电信市场IP市场饱和需求的状态，请你谈谈IP卡营销的可行性办法。
2）分析电信个人客户购买决策过程，对电信业务营销有何指导意义？
3）电信集团客户的需求和购买行为有哪些特点？
4）电信市场调查在电信企业经营活动中具有哪些作用？
5）请写出电信产品四个不同生命周期阶段的营销策略。

2、 新业务宣传材料的写作、各种宣传方式的运用
     ( 应用文写作知识、业务宣传知识、广告策划知识 )
要求：能撰写新业务宣传材料，熟练运用各种业务宣传方式
      能组织利用社会力量进行业务宣传
      能指导初中级人员工作。
操作试题：1）、某电信分公司准备推出“电话广告业务”，请你简介其业务的内容并为“电话广告业务”设计一段接入语，字数不得超过100字。
2）、你要为你所在的社区宣传电信业务，请你设计一个方案，如业务宣传地点、活动的时间、活动的程序、活动内容和手段、活动资料的放置以及应寻找什么类型的重点目标客户。
3）、请你根据“小灵通”业务的特点写一段广告词。
4）、根据几种不同的客户群体，请你写一个“来电显示”业务的广告宣传语。（目标客户群是针对商业客户）
5）、请你写一段“手机休息站”的业务的广告宣传语，突出中国电信固定电话单向收费的宣传效果。

3、外事活动能力、开发潜在客户能力、对外公共关系能力、客户心理分析运用能力
要求：能运用客户心理分析，挖掘潜在客户，
能与社会各界建立良好的关系，能正确拜访接待外籍客户

（拜访与接待客户技巧、社交常识、英语会话、当地民风民情、消费心理分析运用）
口试试题：1）、用基础英语口语进行日常的问候语、告别语、致谢、道歉语以及常用的服务用语。
2）、某客户要办理“来电显示”“新装市内电话”“DDN”的业务，请分别用英语介绍其资费和办理方法？           
3）、向客户讲解96469业务的操作方法。（用英语答题）
4）、某客户要打印本月通话详细清单。（用英语答题）
5）、向客户讲解呼叫转移业务的设置方法。（用英语答题）
6）、见面时，我国传统的见面问候的礼节叫什么？（可用手势表示）

软件大小:
81k

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