资料介绍：

本章的重点
本章考察七种由IT技术激活的策略,提高组织的竞争能力
IT促成完美的服务
组织马力的开发
质量是组织竞争的基础
OHP策略创造竞争优势
OHP策略应用激进还是持续?
竞争优势
什么是竞争优势?

如何获得竞争优势?

如何保持竞争优势?

组织马力
组织马力是组织力量与速度的结合。  
组织力量   尽可能 地满足顾客的期望
  体现在更多的适合客户需要的产品或服务

组织速度   能够迅速地满足客户的期望
  体现了对客户需求的响应速度
利用IT提高OHP的策略
准时生产方式  Just-in-Time
组织团队
信息伙伴
灵活的运营
跨国公司
虚拟组织
学习型组织

质量：竞争的基础
什麽是质量？
质量不是优良、漂亮、豪华。质量是指满足顾客的期望。质量是OHP的基础。

全面质量管理（TQM）  
满足客户的期望
持续不断的改进
组织范围的质量观念
JIT方法  Just-in-Time
-----将产品或服务在客户需要时，能及时的生产并送达。JIT 的方法将以生产为中心的方式转化为以客户为中心（订单到达之前没有产品），以避免生产的过剩。
JIT增强了企业的柔性，减少库存水平。
目的：提高组织的速度
关键：外部的信息沟通（利用通信技术）
      生产过程的管理 （内部生产过程的控制）
--过程预测
--材料需求计划 MATERIAL REQUIREMENTS PLANNING (MRP) ）
--制造资源计划MANUFACTURING RESOURCE PLANNING (MRP II) 

软件大小:
80k

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