资料介绍：

商业礼仪的六大准则
准则一：认清主客立场
说话的艺术
适宜的说话技巧
1、不应有的说话方式
使人觉得声音粗糙刺耳。
呼吸声音过大，使人感到局促不安及犹豫
语气太平淡，使气氛沉闷
声音表露倦怠
说话时鼻音过重
解说时，口齿含糊，令人难以理解
说话过慢或过快
声音太大或太轻
说话的艺术
具有专业形象的说话方式
     避免地方口音
     声音强而有力并具有权威感
     以横隔膜短促呼吸
     以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力
     声音清晰、干脆
     语言简洁明了
     快慢适中，节奏清楚
     音量掌握恰当
说话的艺术
具备良好的口才
语言的艺术
选择优雅的用词
如何成为优秀的商业谈话高手
交谈
    优秀的交谈者不会永远只谈工作
如何成为优秀的商业谈话高手
聆听
    记住对方的名字
    眼光注视发言者，并保持微笑
    身体微微倾向发言者
    知道对方所谈论的问题重心
    表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度
    适时做出一些反应，表示你非常用心聆听对方的讲话
    适当地表扬对方
    要有宽容、忍耐的气量

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