资料介绍：

第一部分　员工管理与权威塑造
　第一讲　如何管理下属
　第二讲　如何塑造经理人的权威

第二部分　如何带好团队
　第三讲　强化团队意识
　第四讲　培养团队精神

第三部分　如何提升“思考力”、“决策务”、和“执行力”
　第五讲　思考顾客在哪里
　第六讲　学会如何决策
　第七讲　选好接班人，落实执行力

第四部分　如何营建优秀的企业文化氛围
　第八讲　企业文化是看不见的软件
　第九讲　企业文化测评与主次文化

第五部分　如何提升经理人的逆境商数（AQ）
　第十讲　成功指标：IQ/EQ/AQ
　第十一讲　逆境的程度与压力现象
　第十二讲　增强逆境抵抗力和自我减压方法

【内容摘要】

第一部分 员工管理与权威塑造

第一讲   如何管理下属
【本讲重点】
重视员工的管理
正确处理顾客、员工与经理的关系
加强员工的培训和教育
东京迪斯尼乐园员工培训案例

【管理名言】
带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。
——安德鲁·卡内基

重视员工的管理

1．员工管理的现状
在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。

2．为什么要重视员工
管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员工的一个原则。

正确处理顾客、员工与经理的关系


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