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    自1995年成立后的13个年头里，亚马逊网站历经沉浮，“修成正果”，其创始人、现任CEO杰夫·贝索斯始终坚持“三项基本原则”，即为网上顾客提供最佳的产品选择、安排最低廉的价格以及坚持最为节约、且更方便顾客的配送形式。

    在亚马逊内部，贝索斯长年累月唠叨“三项基本原则”。纵使员工们的耳朵听得起了老茧，贝索斯仍像一只蚊子那样，盘旋在他们的脑袋上方，嗡嗡个不停。在其看来，那是亚马逊网站在网络泡沫崩溃时代屹立不倒，最终迈向兴盛地步的“武林秘籍”。“未来十年，何事不变？这个问题显得异常重要。即我们制定经得起时间考验的计划，以及迎合顾客的重要需求。以现在为起点的将来十年，顾客仍然需要更庞大的产品群可供选择、低廉的价格和快速、准确的配送。事实上，我们不可能想象这样的一个未来十年的世界，即顾客们会说，‘我爱亚马逊，但是我就希望你们的价格再高一点。’”这是贝索斯近期发表的观点，虽说最后一句话有点绕，但是很容易理解，也就是做生意的，不能期望买家愿意支付更多的钱购买商品。

    细细盘点，我和亚马逊网站还是有一定间接关系的。我首次通过网络购买的商品是苏童写的一本小说集，来自于王峻涛当年创立的8848网站，时间应为2001 年左右，我大学二年级那会儿。自此到2005年年初，就没有从网站上购买任何一件东西，原因是不愿放弃在新华书店购书的过程，当然，这种方式的成本要远高于网上购买。2005年3月底，我从天津工作的一家报社，来到北京的XJB，就一直在卓越网上购书。偶然一次，明显感觉当当网上的书籍品种明显多于、优于卓越网，不过，我还是忠诚于后者。就是习惯了，有了黏性，不愿轻易改变。

    后来，我知道贝索斯收购了卓越网，不过发现它过去存在的问题并未得到解决。书籍品种还是少，还是糙；还有配送人员，仍然不按订单要求办事。例如我在订单上明明写着“本周周四下午4点以后在报社”的时间要求。可配送人员对此“视而不见”，周四上午就给我打电话，问我在不在报社。我烦透了，其实那时，我还在家里，还在床上，还在梦里。他们考虑的只是自己方不方便，而不是按照顾客指定的要求服务。这同贝索斯倡导的、坚持的“三项基本原则”明显背道而驰。好多次，我很不爽。如果贝索斯下次来北京，如果我有机会与其面对面，我会告诉他，我那一坨又一坨糟糕的购物体验。

    关于贝索斯，我从FORTUNE网站上得知了一个貌似八卦的信息：现年40岁的他有四个孩子，其中有一个女孩是他从中国收养的。不过，该网站并未刊载更多的消息，很遗憾。与中国有关的名人故事，常常是我们中国网友的兴趣所在。

    贝索斯的起步故事，也是我非常感兴趣的点。1994年，贝索斯还仅仅是一名拥有普林斯顿大学教育背景的金融分析师。有一天，他坐在对冲基金公司“D.E. Shaw ”办公桌前，忽然发现一个令人瞠目结舌的统计数字：商业互联网用户每年增加2300%。这个数字激发了他内心潜伏着的商业灵感和创业激情。不久后，他带着新婚妻子周游美利坚合众国全境，在此过程中，萌生了创办一家销售书籍的网络公司的想法。说干就干，贝索斯从亲属和朋友那儿拉来一笔投资，于1995年在西雅图正式开始创业。以此为起点，亚马逊网站逐步从一家单纯销售书籍的网络公司，发展成为全球最大的网络零售商。贝索斯也随之成为网络时代的大鳄，《时代》周刊将其评选为1999年年度人物。当前，全美在线零售市场价值达1360亿美元，亚马逊网站占去其中的6%。2006年时，这个数字为5.1%。据长期跟踪亚马逊网站的花旗互联网分析师马克·马哈尼称，与2006年相比，亚马逊网站的现金流增长了140%。“太富戏剧性了！“马哈尼如此总结。

    2007年，亚马逊网站年收入为148亿美元，位居《财富》500强之171位，比2006年提升了66位。与之相对应的是，贝索斯个人也日渐腰缠万贯。一家杂志将其列为全球第110位最富有的人，估计个人资产达82亿美元。也有人分析贝索斯的成功之处在于他所迈出的一百万个小步伐，且他能从失误中迅速汲取教训。当然，贝索斯的胃口并不仅限于将亚马逊网站打造成全球顶尖的网络零售商，还要成为最大的数字媒体网络销售商，可以在线下载图书、音乐和电影。贝索斯认为，如果零售能够无需配送，那就节约相当大的一笔成本。在线下载就是这种盈利模式最好的案例。由此，亚马逊网站也就成为苹果公司的主要竞争对手，不过，贝索斯拒绝评价乔布斯。（方李敏/沙里鲸）