我们时常用“细节决定成败”来激励人，但很多时候，正是这样一句话把很多人带到沟里去了。在书本中我们有一种理想的解释：人无我有，人有我优！

在一个荒芜的市场里面：
如果你先满足了用户的需求，你就占领了市场的先机，赢得了市场。
如果很多人都进来竞争了，那比的就是服务、体验。

这玩意听上去及其的合理，但是在互联网这个世界里，我们忽略了一个重要的因素：用户习惯和使用环境。

我们永远不要忘记用户来你的网站上是干什么的，比如说获取信息，用户关注的是得到了还是没有得到，得到的是什么？这两点要远远比他怎么得到要重要得多。而且用户明白一个流程之后，很难再去重新适应一个哪怕比他更便捷的流程。

用户对于使用不频繁的功能不会在意是否多了2次点击，页面看上去舒服不舒服。

我举一个极端的例子：我在教我一个朋友使用鲜果阅读器的时候，他经常读很多的博客，并且习惯在友情链接中去找他喜欢的博客：他记了这样一个博客,在他自己博客里面的友情链接中，点开到朋友的博客的友情链接中找一个他经常看的博客。我想，不知道有阅读器难道你还不知道有收藏夹吗？或者把那个博客也加到你的友情链接中吗？

还有使用的环境，比如说IM这样的东西，就我对百度hi参与IM市场的角逐的分析，优化IM本身的体验，不是制胜的关键，而是资源的整合。（PS：今天，刚刚看到百度空间的个人信息小调整（好友在线状态拿出来）为的就是迎接hi的到来）。

最近我也一直在比较各大BSP的体验，还有他们的博客气质。问题就出来了：很多小的BSP用户体验那么好，但都被后来的新浪、QQ、百度超越了？是细节吗？有机会总结下我在各种BSP下的感受。

为什么我本身是做交互和视觉的，还要把这说得那么一钱不值呢？

因为现在整个行业还远远没有到要细节来决定成败的时候，整个行业对用户体验的认识刚刚起步，还停留在交互设计和视觉设计的层面上。

包括人们对网页设计的理解也刚刚从“美工”到“交互设计”。而且很重要的一点，“交互和视觉”的非常容易被模仿，如果你的产品在战略和信息架构层面没有足够的优秀，很容易就被抄袭掉了。

为什么我跳出来喊这么一声？

因为整个用户体验的迭代体系中，很多PM都不重视信息架构这个致命的环节，导致的结果是频繁地改版，将错误总结在细节上面。其实说实话，用户体验从60分到90分不难，从90分到95分呢？可能需要花费的代价比前者要大得多。

我们离细节决定成败的路还很遥远！

 

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