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对直销人员规范的深度思考

作者:未知 来源:未知 网络营销手册www.tomx.com 加入时间:2007-7-18 

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    2005年12月1日我国《直销管理条例》开始实施,这对于我国直销行业发展来说是里程碑式的一步,其规定全面详尽,管理严格,从此我国直销业规范发展进入法治阶段。     

  ●直销人员与直销业   

   中国直销行业已经走过16个年头,纵观其发展历程我们不难发现,直销从业人员基本素质既是直销业发展过程中的基础问题,也是当前直销业中的最大问题之一。  

  中国之所以在开放直销的问题上采取非常谨慎的态度,就是因为政府在开放直销问题上存在两个至为关键的担心,其中之一就是直销从业人员的素质。政府担心在直销全面开放后,中国企业不管是否具备条件,都纷纷涌入,出现一哄而上的局面。这些企业一旦被批准进入,它们既对直销这种营销方式的个性化特征缺乏足够的认识,又缺乏运用直销为自己企业的营销服务的实战经验,只是抱着一腔激情进入直销领域,在缺乏专业性管理人才的指导下,以想当然的方式开展工作,这就难免出现各种问题,从而破坏了直销本来应该具备的发展规律和发展秩序,最后会影响到社会主义市场经济良性发展的秩序,影响社会的安定团结。   

  中国直销业的规范发展,从某种程度上而言就是直销人员的规范发展。因此,直销从业队伍的建设就成了直销业健康发展的保障。1998年政府之所以用“一刀切”的方式来整治中国直销业,并不是因为数量有限的直销企业如何如何,而是因为当时直销商的行为非常混乱,直销商队伍鱼龙混杂,与中国相关法律、政策发生巨大冲突,以致整个直销业全面遭禁的后果。这种混乱局面是中国直销从业人员的群体行为造成的。为什么会出现这种情况?道理很简单。任何营销活动都是人的活动,直销也不例外,对人的有效管理实际上就是对营销活动的有效管理。如果人的行为控制不住,特别是人的群体行为如果控制不住,这种营销活动在发展过程中的秩序建设也很难得到保障。中国直销业的曲折发展历史生动说明了这一点。一个营销团队由其共有的价值观系统和整体的综合素质来决定。所以,关注中国直销从业人员的整体素质,就是关注中国直销业的健康发展。    

  ●直销人员的整体素质  

  中国直销从业人员素质主要有两个问题,一是人员构成复杂,二是综合素质偏低。    

  纵观中国直销业发展历程,不管是过去还是现在,直销从业人员的构成状况都是比较复杂的,不同时期有不同的构成比例。在1990-1995年这个区段里,从事直销活动人员中,真正的营销人员不占多数,农民相对多一些;在1995-1998年区段里,下岗工人开始多了起来,政府公务员和企事业单位的人员慢慢增多;在1998-2004年区段里,转业退伍军人多一些,甚至正式服役的军人时有出现,全日制大学生和农村剩余劳动力也开始多了起来。这些不同时期以不同方式加入到中国直销行业的直销从业人员,共同构成了今天中国直销从业大军。这是一个很复杂的群体,它分布在全国的各个不同市场和区域,呈现出一种鱼龙混杂的结构状况。    

  直销从业人员组成结构的复杂性,使得他们的综合素质参差不齐。我国直销行业群体中并不缺乏高素质知识分子、高技术专业营销人才和企业管理经验丰富的管理人才,无论从知识素养水平还是实战能力,都具有比较高的综合素质。但是,就我国直销从业人员整体来说,绝大多数人的综合素质不高,表现非常明显:    

  第一,从接受教育程度来说,其中有些人只有高中水平,甚至仅仅小学毕业,更有一部分参与直销的农民和社会闲散劳动力接受教育程度更低,都是抱着淘金梦想而加入直销行业的;    

  第二,从专业知识的掌握来看,只有少数人在进入直销行业之前学习过专门市场营销知识,绝大多数人的市场营销专业知识几乎就是空白;    

  第三,从专业的市场实战能力和工作经历来看,除了少数人在营销行业里有过工作经历,并积累了一定的营销经验之外,绝大多数人都是初次进入营销领域来从事专门的直销活动,既无相关工作背景,也没有积累各种营销实战经验;    

  第四,在公民意识和社会公众道德意识方面,直销从业人员也表现出不均衡的个性化特征。就公民意识而言,直销从业人员的社会责任水平有待提高,特别是在维护社会的安定团结方面,具体表现在用健康的法制观念来指导自己的直销行为、依法缴纳个人所得税、自觉遵守国家的法律等方面,存在的问题都不少。在社会公德意识方面,直销从业人员的商业诚信和合作共赢精神不足,往往不自觉地把自己打造的营销组织当作私人财产,有时甚至为了维护自己的这种私有财产拳脚相加。    
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