2006年6月1日，国际知名网络调查研究公司 - Jupiter发布了名为《零售电子商务网站表现-消费者对差的网上购物体验之回应》的最新调研报告。

Jupiter公司于2006年4月对1058位网上购物者进行了多方位询问调查，得到的部分结论令人吃惊。在此，我们将报告结果介绍如下，

一，网站运营不佳将影响品牌和在线销售。

网站表现差导致购买者不满，有1/3以上的人因对网站不满而放弃购物行为。

• 33%的被调查者不满网站速度；
• 28%的人不满收到错误信息。

二，网站表现差更导致购物者一系列强烈反应。

• 75%不满者将不再访问网站；
• 28%的人对公司产生负面影响；
• 27%的人会将他/她的经历告诉周围的亲朋好友。

三，网站访问速度至关重要，影响网站客户的忠诚度。

• 33%的宽带用户受访者希望电子商务网站有快的响应速度，尤其是那些高消费网站更应如此；
• 具有两年以上网络经验的受访者中有42%的人持同样观点；
• 年消费1500美元以上的受访者中有55%的人同样支持此观点。

Jupiter公司强烈建议购物类电子商务网站保持快速响应，页面下载少于4秒。

四，网上购物者对电子商务网站的易用性有怎样的期待。

从调查中发现，网上购物者较为在乎的是：网站导航，信息安全，登录退出，产品详细情况和图片展示，网页可读性，快速订购流程，查询功能，网页下载速度，以前购物者的推荐，个性化邮件等。

五，网站哪些不佳表现遭至购物者不满。

他们是：产品价格高，运费贵，货物配送时间长，网站相应速度慢，无需注册，网站构造复杂，错误信息，网站要求信息过多，网站系统崩溃，订购流程长且复杂，不能提供信用卡信息等。

六，购物者因不满导致恶果：销售损失和品牌受损。

七，网站表现不佳导致失去客户和信誉受损。

 

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