ChangeThis上有一篇关于口碑营销的一篇文章（
PDF），文中对目前口碑营销中几个比较容易混淆的几个概念，如buzz、viral以及word of mouth。文中作者给出了自己对这三个词语的定义，但就像作者所说的，每个人对这三个词的理解都不同（尽管文章出于2004年，但我相信即使是现在还是有很多人，包括我自己对这些概念中的区别不是非常清楚）。
为了更好地说明，作者分别针对这三个名词给出了相应的案例。或许从这些案例的分析和讨论思考中，你会对它们之间的区别有所清晰，但也许会更加模糊。
在文章的最后，对于一件产品如何被人们口口相传的相关术语，这些术语的结合和顺序恰恰表明值得回味。
1.互相之间的讨论（mutual dialogue)；
2.讲故事（storytelling）；
3.传递效应（pass-along effect）；
4.知识扩散（knowledge diffusion）。
作者总结，最容易将这三个感念区分开来的办法是，Viral和Buzz营销是原因，它们是用来吸引人们的注意以及让他们谈论起来的一些被制造出来（manufactured）的营销手段。它们在划分如今纷繁复杂的市场格局上是有效的，但是当它们变为一种普遍性（pervasive）的时候，他们仅仅成为了噪音中的一部分。
口碑（word of mouth）是我们所要的结果。这是一个自然的、真实的（honest）的结果，并且很难通过制造的方式去创造口碑。这一媒介由人与人之间的交流和沟通组成。口碑可以变成病毒。当那些真实的想法是有趣的、非同寻常的、性感的、令人激动无比的、尚未被发现的或是让人吃惊的时候，这些想法就值得去分享，并且传播的速度将大大加快。但是为了实现这一效果，你必须有真正的品牌拥护度，人们必须主动愿意去分享一个想法、一种经历，或是他们对这一产品的一种激情。口碑（word of mouth）有着如此强大的力量的原因就在于这是一种相互之间的交流；而这是在你邮箱里那几百封等待着被删除的邮件中是找不到的。
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