上海大众搬场运输有限公司已有多年的历史，从事搬场、货运、物流等业务。公司以居民、企事业单位搬场为基础，建立了市内物流配送、工业大件机器设备搬迁、小件运输等配套运输体系，能够满足不同客户的需求。公司确定以客户为上帝的服务理念，以行业“四不、四满意”为服务宗旨，使客户真正享受到大众搬场的优质服务。

上海从事搬场行业的公司众多，一般都是以居民、企事业单位搬场居多，交易次数频繁，但每次交易额一般都不高，相互间竞争激烈，服务水准都差不多，几乎就是打价格战，所以利润也不是很大。但是这种行业大部分定单都来自广告效应，所以在该客户未投放Google竞价之前是单靠分发小纸条的宣传单来宣传公司，但是宣传单不易被客户保留，不能达到最有效的效果。

大众搬场物流有限公司是在另外一家客户的介绍下于9.1开始在上海火速做Google竞价的，选择的关键词有十几个，没有给客户上过多的词，因为搬场类的行业词的直接效果就很好，费用也很高，像搬场排名在前3，最高点击出价就要在15元左右，虽然这样的费用相对来说还是很高的，但是在前3的效果非常明显，客户做了第一个月后就明显觉得来电咨询多了起来，而且成功率也尚可。过了大半个月后1000元的竞价费用就很快用完了，起先我和销售员还怕费用用的过快，客户会承受不了而不愿意续费，因为之前也有搬场类的公司做过竞价，但是他们觉得效果不好，费用用的又太快，而不愿意续费，所以我们在给大众电话说续费时很小心翼翼的，先把报告传真给他，用数字和他说效果，没想到客户二话没说，就又续了1000。

第二次续费的时候正好是国庆时节，这对于客户来说是个黄金时间，但是由于我们放假，而客户又不会管理后台，所以业务员主动承担起在此期间帮助客户管理的责任，客户很是满意，又拉近了客户和我们的距离。

到现在为止，客户已经是第三次续费了，我们经常和客户沟通，如何很好的控制费用，但是能够带来更大的利润。我们已经和客户成了朋友，真正从客户立场出发，后来我们将搬场、搬家这样类似费用很高的词位置稍微下调了点，而将大众搬场、大众搬家类似的词位置调整到前3，这样调整后的效果也不错，但费用少了点，客户接受我们的建议，觉得我们是真正为他考虑。虽然现在是搬场行业的淡季，但客户也觉得Google竞价的效果还是很好的，没有淡季的感觉。

用心服务，真正从客户角度出发，为客户着想，客户就一定会接受我们，也就能长远的给我们带来利益，达到真正的双赢！

 

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