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sp新视角——ivr界的web2.0

作者:jwch 来源:原创 网络营销手册www.tomx.com 加入时间:2006-11-5 

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        IVR Interactive Voice Response),交互式语音应答系统。这项业务是最早为了降低“语音呼叫中心”的成本而开发的,随着网络应用的普及与技术的进步,ivr业务逐渐渗透到人们日常生活的每一个领域,因而,它也成为一种增值服务;所谓增值服务(Value-Added Services),就是能让产品价值得到提升的服务,例如:图片铃声下载、WAP游戏、IVR等。随着技术的不断推陈出新,IVR从传统的单向应答转变为使用动态数据库的双向互动模式,从而市场是就出现了语音聊天、话费查询等。


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