本书以整合营销、直复营销、软营销理论为指导，提出“ 网络营销是借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标”这一定义，从战略计划、市场调研、网页、广告、公关、渠道、营销测试、顾客服务等方面论述了网络特性与营销过程的整合，从而实现全程营销。



第一部分　网络营销概述
第1章　网络营销与传统营销的整合

　1．1　网络营销的产生

　1．2　网络特性对传统经营方式的冲击

　1．3　网络营销与传统营销的整合

第2章　网络营销的适用性与成功要素

　2．1　网络营销的适用性

　2．2　网络营销的成功要素

第3章　网络的商业用途和营销资源、站点

　3．1　网络的商业用途

　3．2　网络营销资源、站点

第4章　网络营销现状与发展难题

　4．1　网络营销现状

　4．2　网络营销发展难题

第二部分　网络营销管理

第5章　网络营销理论框架

　5．1　网络营销的理论基础

　5．2　网络社区（NetworkCommunity）与网络礼仪 （Netiquette）

第6章　网络营销战略计划

　6．1　网络营销管理模型

　6．2　公司的网络营销战略

　6．3　网络营销计划的制定

　6．4　网络营销计划书实例

第7章　网络市场调研

　7．1　网络——市场调研的新利器

　7．2　网络上的数据库

　7．3　网络上的调研策略

　7．4　网络上市场调研的步骤

第8章　网页策略

　8．1　企业站点及其组成

　8．2　冲浪者需求特性及对应策略

　8．3　网页设计的指导原则

　8．4　网页设计实务

　8．5　推销网页

第9章　网络广告策略

　9．1　网络广告的沟通及特点

　9．2　网络告概念、机会与挑战

　9．3　网络广告的技巧与策略

第10章　网络公共关系策略

　10．1　网络公共关系的特点

　10．2　互动式网络公关材料的写作与发布策略

　10．3　网络公共关系的建立与维护

第11章　网络渠道策略

　11．1　网上销售的形式

　11．2　网络上的订货、运货及其管理

　11．3　网上付款及安全问题

第12章　网络营销测试

　12．1　网络营销测试要求追踪所有沟通平台的信息

　12．2　网络营销测试的步骤

　12．3　一种网络营销测试的方法——直接回复网址

第三部分　网络顾宫服务

第13章　网络上的顾客服务浪潮

　13．1　现代顾客需求特征

　13．2　网络在顾客服务中的应用

第14章　网络顾客服务策略

　14．1　FAQs的设计与使用

　14．2　E－mail在顾客服务中的运用

　14．3　鼓励顾客对话

第15章　案例研究：CISCOSystems

第四部分　网络与网络营销未来展望

第16章　网络与网络营销未来展望

　16．1　网络术来的发展趋势

　16．2　网络营销未来展望

附录： Internet经济信息资源




32K 7-80147-142-326.5


本书以严谨的体系、生动的语言、典型的案例使读者能轻松掌网络营销这一世界最新的营销工具，尽早把握网络商机，获取最大的投资回报。  

 

[推荐此页给朋友] [到会员俱乐部发表看法]