说明：企业网站的重要职能之一就是客户服务。所以在进行网站规划的时候，应当重点考察客户服务模块是否需要进行详细规划设计。结合企业的实际情况、客服力量、客服优势等，将其在网站上体现出来，并结合网站所能提供的客户服务功能，形成互补，以充实完善企业的客户服务体系，这样，企业做网站的目的就实现了一部分了。更多网站策划信息，请浏览网络营销手册www.tomx.com的行业信息中心栏目。

客户服务模块简介

◇ 模块介绍
本系统本系统是一个文章管理系统，企业将其在服务过程中遇到的常见问题按类别在网上发布，并且设置问题提交表单，访问者可以在线提交问题。管理员可以在后台管理这些问题，并可根据问题的普遍性选择单独答复或者修改后发布到客户服务系统中。文挡支持分类检索功能。
　
◇ 模块特点
a、类别管理
可灵活地修改、增加、删除内容类别（如对“产品订购、保修条例、维修保养、技术支持、常见问题”进行维护）
b、文章管理
   自由修改文章内容，管理员自由完成文章的增加、修改、删除操作
c、客户问题管理
   客户提交的问题不在网站前台显示，管理员自由选择将普遍问题发布或单独给客户回答问题
d、客户问题修改
管理员在发布客户提交的问题前可以对问题的标题、回答修改
e、问题查询
客户、网站管理员可按类别、关键字查询问题

◇ 模块功能说明
·客户服务目录显示页面

说明：目录可以按类别、关键字分页列表，点击目录标题进入详细信息显示页面。

·客户服务详细情况显示页面

说明：客户只有登录后才可以在线提问。问题发送到后台数据库中。

·客户服务管理后台——类别添加显示页面

·客户服务管理后台——类别管理显示页面

·客户服务管理后台——客户问题显示页面


·客户服务管理后台——客户问题答复页面

·客户服务管理后台——说明文档提交页面

·客户服务管理后台——说明文档目录显示页面

 

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